如果遇到不能解决的问题，需要抓包分析，请按一下步骤实施。该过程也是TAC推荐方法，联系TAC需要提供的数据信息。

1、在controller的配置模式下开启针对测试终端的user-debug。（如果先前有针对其他终端的user-debug配置，请先删除）

(config) #logging level debugging user-debug <mac-address>

2、在controller特权模式下开启针对测试终端的抓包

#packet-capture destination local-filesystem
#packet-capture datapath wifi-client <mac-address> all

3、让测试终端在问题区域连接网络，收集show user mac <client-mac>。 此时开启空口抓包，注意使用正确的信道。

4、复现或等待终端出现问题。当出现问题后（如果能自动恢复，请等到自动恢复）：记录问题出现时间（如果记录北京时间，请告知与controller时间的差异），描述复现问题的方式，描述终端上观察到的具体表现。 然后停止空中抓包。

5、在controller上关闭抓包和user-debug命令（请及时进行该操作，否则可能出现信息被覆盖）。

#no packet-capture destination local-filesystem
#no packet-capture datapath wifi-client <mac-address> all
#show auth-tracebuf
(config) #no logging level debugging user-debug <mac-address>

6、在controller上收集

show user mac <client-mac>
show log user-debug all
show ap client trail-info <client-mac>
show ap arm client-match history client-mac <client-mac>
show tech-support user mac <client-mac> user-techsupport
tar logs tech-support

7、 用dir命令查看flash中应该有刚生成的user-techsupport和logs.tar文件，使用ftp或tftp将两个文件copy出来。