在最近对UXI传感器进行固件更新后，一小部分UX-G5E/G5C代传感器（R3R67A/R3S69A）出现了故障。设备停止向UXI云报告结果，并显示为“离线”。

如果您自10月21日以来遇到传感器意外停机，请考虑以下事项。

受影响设备的预期LED状态为蓝色常亮。

首先，尝试对设备进行断电重启（拔掉电源并确保LED完全熄灭；蜂窝单元有一个电源备份线路，需要拔掉65秒才能完全关闭设备）。将设备插电5分钟。如果问题仍然存在，请尝试按照下文描述的步骤进行出厂重置。如果上述方法无效，请联系支持。

执行出厂重置的步骤：

1. 拔掉设备的所有电源。例如，对于 UX-G5C，等待 LED 指示灯完全熄灭。
2. 用一个小工具，例如折成直头的回形针或很小的螺丝刀，按住设备背面的按钮。
3. 按下按钮的同时，为设备接通电源。
4. 接通电源后，LED 指示灯将显示纯蓝色。
5. 继续按住按钮，直到 LED 指示灯闪烁洋红色/粉红色。
6. 出厂重置已启动，可以松开按钮。

传感器将执行出厂重置，耗时五到八分钟。

重置后，设备将自动重启，并立即尝试连接，完成更新和配置过程。