网络运维人员日常工作之一就是处理用户的报障申请，这些故障可能是单台终端的，也有可能是范围性的，网络运维人员需要尽可能快的找到并处理故障根源。不幸的是，无论何种故障，大多数用户反馈给网络管理员的故障体验无非以下两种:

无线网络使用体验很慢
终端连接不上无线网络

事实上有成千上万种可能会导致这两种故障现象，除了网络问题以外，也可能是客户端设置和认证问题。这就需要网络运维人员拥有强大排障能力和经验去采集数据和判断。否则就只能通过升级到代理商或厂商去解决故障，如此就无法实现我们刚才提到的处理实效性，增加运维人员的工作负担。

Airwave为网络运维人员提供了从终端到各个网络端点，也就是 “端到端 ”的无线运维管理解决方案。它的价值在于能够帮助网络运维人员快速的 判断用户/终端问题、认证问题以及网络问题，做到以下两点:

自主判断并解决问题

为代理商和厂商提供有价值的数据，以帮助更快的解决故障。